В соответствии со ст.13  Федерального закона от 02.05.2006 №  59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»  руководители  и уполномоченные на то лица  в государственных органах, органах местного самоуправления  проводят личный прием граждан.
Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан.
Устные обращения граждан излагаются во время личного приема. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина.
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Ответ на устное обращение может быть дан устно (с согласия гражданина), если изложенные в обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина.
Когда для квалифицированного ответа требуется время для наведения справок, проведения проверки и пр., гражданину отвечают письменно.
Следует отметить, что если гражданин впоследствии намеревается защищать свои права и законные интересы в суде, то ему желательно получить письменный ответ.